อะไรที่บอกถึงบริการที่ดีที่สุด สำหรับเทรดเดอร์ ?
ปัจจัยทุกด้านเกี่ยวกับการบริการ เช่น การตอบคำถามที่รวดเร็ว ความถูกต้อง ความสามารถในการแก้ไขปัญหาหรือช่วยเหลือ การเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่ ความจริงใจในการให้บริการ และ ช่องทางการติดต่อเพื่อให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับทางโบรกเกอร์ว่ามีมากน้อยเพียงใด
หมายเหตุ : การจัดอันดับโบรกเกอร์ Forex ใน “การบริการ” เป็นเพียงปัจจัยหนึ่ง ไม่สามารถบอกว่าโบรกเกอร์เหล่านี้ดีจริงหรือไม่หากท่านต้องการโบรกเกอร์ยอดเยี่ยมในทุกด้าน สามารถคลิ๊กลิงค์ด้านล่างนี้
โบรกเกอร์ Forex ดีที่สุด 2024
คะแนน 9.08
อันดับที่ 1 โบรกเกอร์ Exness
เป็นโบรกเกอร์ที่ได้รับความรู้สึกที่ดีในการใช้บริการมากที่สุดแล้ว เจ้าหน้าที่มีความเป็นมืออาชีพในการทำงาน บริการตอบคำถาม และ แก้ไข้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ค่อยทำให้ผิดหวังเลย เมื่อเทียบกับโบรกเกอร์อื่นๆเรื่องระบบการจัดการหน้าบัญชีก็ทำได้อย่างเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน ใช้งานสะดวกแนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าผ่านทาง Live chat (ไม่แนะนำให้โทร เนื่องจาก Exness ยังทำในส่วนนี้ได้ไม่ค่อยดีนัก โทรไปไม่ค่อยติด หรือ รอสายนาน)
มีความง่ายตั้งแต่เปิดบัญชีจนไปถึงขั้นตอนการฝากถอน เงื่อนไขต่างๆ ไม่มีความซับซ้อน เข้าใจได้ง่ายเป็นโบรกเกอร์ Forex ที่สามารถเริ่มเทรดได้เลยโดยที่ยังไม่ต้องยืนยันตัวตนระบบการจัดการบัญชี ทำได้ดี แสดงผลชัดเจน ง่ายต่อการใช้งานSupport แก้ปัญหาได้ดีและรวดเร็ว มีระบบการตรวสอบปัญหาที่รวดเร็ว มีระบบลากวางรูปภาพเพื่อส่งภาพ ทำให้เห็นปัญหาได้อย่างชัดเจน ระหว่างเจ้าหน้ากับลูกค้า
เบอร์โทรติดต่อ
เบอร์โทรติดต่อ : 1-800-012-303,+6620260348,662-150-0503,662-150-0504เบอร์แรก 1-800-012-303 (โทรได้ทั่วโลก ฟรี) : โทรไม่ติด (ต้องโทรย้ำๆ) , รอสายนานเบอร์สอง +6620260348 (เฉพาะประเทศไทย) โทรไม่มีคนรับเบอร์สาม 662-150-0503 (เฉพาะประเทศไทย) โทรไปสายไม่ว่างเบอร์สี่ 662-150-0504 (เฉพาะประเทศไทย) สายไม่ว่างเช่นเดียวกันสรุป : โทรไม่ติดเลย(เจ้าหน้าที่แจ้งว่า คู่สายเต็ม ทำให้ลูกค้าไม่สามารถติดต่อได้ ให้ไปแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ทาง Live chat เผื่อให้ติดต่อกลับ)
Live chat
แนะนำให้ใช้บริการ Live chat ดีกว่า เจ้าหน้าที่ตอบไว และ รวดเร็วกว่าเยอะLive chat : www.exness.comเจ้าหน้าที่ เข้ามาตอบไว ตรงประเด็น ช่วยเหลือได้อย่างดี รู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพโดยมีให้บริการกว่า 16 ภาษา ดังนี้อังกฤษ จีน ไทย อินโดนีเซีย อาหรับ ฮินดู อูรดู เบงกาลี เวียดนาม ญี่ปุ่น เกาหลี ฝรั่งเศษ สเปน โปรตุเกส รัสเซียซึ่งถือว่าเยอะมาก* มีให้คุยกับบอทก่อนนิดหน่อย ก่อนที่จะส่งไปให้เจ้าหน้าที่Email : support@exness.com
คะแนน 8.00
อันดับที่ 2 โบรกเกอร์ XM
ตั้งแต่ขั้นตอนการสมัคร จนไปสู่การเทรดจริง ค่อนข้างง่าย ไม่ยุ่งยาก หรือ ซับซ้อนอะไรเลยเจ้าหน้า Support ก็ตอบคำถามได้รวดเร็ว ชัดเจน ตรงประเด็นมีเรื่องจุกจิกนิดหน่อย คือ ถ้าไม่เทรดเป็นเวลา 90 นาที จะต้องยืนยันตัวตนใหม่
ไม่เทรดภายใน 90 ถ้าไม่มีเงินในบัญชีวันจะจะยกเลิกบัญชีแล้วต้องยืนยันตัวตนใหม่ไม่เทรดภายใน 90 ถ้า “มี” เงินในบัญชีวันจะหักเดือนละ 5 USD จนกว่าเงินในบัญชีจะหมดแล้วจะยกเลิกบัญชีXM เปลี่ยน Leverage ไว (ไม่ต้องยืนยันอะไรให้ยุ่งยาก)การส่งคำขอถอนเงิน ข้อมูลจะถูกส่งไปยังบุคคลที่สาม ซึ่งได้แก่ ผู้ให้บริการชำระเงิน, ธนาคาร, ระบบบัตร, ผู้ที่มีหน้าที่กำกับดูแล, ผู้บังคับใช้กฎหมาย, เจ้าหน้าที่ของรัฐบาล, ศูนย์ข้อมูลเครดิต และกลุ่มอื่นๆ ที่โบรกเห็นว่ามีความจำเป็นสำหรับการดำเนินการจ่ายเงิน และ/หรือตรวจสอบตัวบุคคลของนักเทรดขั้นตอนการเปิดบัญชี ฝากเงิน จนไปถึงการเทรด ค่อนข้างง่าย ไม่ยุ่งยากเจ้าหน้าที่ให้บริการดี ตอบคำถามได้รวดเร็ว ตรงประเด็น อธิบายชัดเจน ตรงไปตรงมา
Live chat
ทาง XM มีเจ้าหน้าที่ให้บริการกว่า 18 ภาษา เรียกได้ว่าครอบคลุมเกือบทั่วโลกเลยก็ว่าได้Live chat : www.xm.comเบอร์โทรศัพท์ : +501 223-6696 (โทรติด แต่ไม่มีคนรับ : เป็นเบอร์สำนักงานใหญ่ที่ Belize)Email : support@xm.com
คะแนน 7.60
อันดับที่ 3 โบรกเกอร์ Land-Fx
หน้า Website และ ระบบจัดการบัญชี เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพเมื่อสมัครเปิดบัญชีเรียบร้อย จะมีเจ้าหน้าโทรมาเพื่อดูแลลูกค้า
หน้าจัดการบัญชี บน Website (ระบบหลังบ้าน) ใช้งานง่าย เครืองมือครบ หาง่าย ดูไม่รกตามีความคล่องตัว ลื่นไหล ทั้งหน้าเว็บไซต์ และการเทรดWebsite รองรับหลากหลายภาษาหลังการสมัคร จะมีเจ้าหน้าโทรมาให้คำแนะนำข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการเทรด รวมถึงโปรโมชั่น และการแข่งขันที่กำลังจัดอยู่
Live chat
Live chat : www.land-fx.comระบบ Live chat มีฟังชั่นการบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ ส่งไปยัง Emailโดย Land-FX มีซัพพอร์ททั้งหมด 5 ภาษา คือ อังกฤษ ไทย ญี่ปุ่น จีน ฟิลลิปปินเบอร์โทรติดต่อ : (+44) 20 7193 9990 (สหราชอาณาจักร)
สอบถามข้อมูลทั่วไป : help@land-fx.comการฝากและการถอนเงิน : account@land-fx.com
คะแนน 7.60
อันดับที่ 4 โบรกเกอร์ Tickmill
ทุกอย่างโอเครหมด ยกเว้นการรออนุมัติเปิดบัญชีครั้งแรก ซึ่งใช้เวลาไม่เกิน 48 ชั่วโมง (ทำให้เราจำเป็นต้องตัดคะแนนในส่วนนี้)โดยทั่วไป สมัครเสร็จก็ใช้งานได้เลย ไม่จำเป็นต้องรออนุมัติอะไร
การสมัครเปิดบัญชีนั้นง่ายมาก แต่เมื่อสมัครเสร็จจะต้องรอการอนุมัติเปิดบัญชีครั้งแรกไม่เกิน 48 ชั่วโมงโดยใช้เวลาในการสมัครเฉลี่ยประมาณ 4 วัน(สมัครง่าย แต่รออนุมัตินาน)หน้าเว็บไซต์มีความหน้าสนใจมาก และเว็บไซต์ก็เร็วไม่หน่วง มีข้อมูลให้ศึกษาเยอะ เช่น ความรู้ การศึกษา และเครื่องมือต่างๆโดยเฉพาะในหน้า Infographics ที่ออกแบบมาได้น่าสนใจอย่างมาก ข้อมูลเชิงลึกในโลกการเงิน เคล็ดลับในการเทรด มีพวกบทความสำคัญหลากหลายบทความSupport ตอบเคลียร์ สามารถแก้ปัญหาได้ดี
Live chat
Live chat : tickmill.comLive chat บางครั้ง อาจรอนานไปบ้างมีให้บริการกว่า 18 ภาษา (เยอะมาก)โดย Live chat ของทาง Tickmill มีระบบส่งสำเนาบันทึกข้อความที่คุยกันให้ทางเมลล์Email : support@tickmill.com*พิเศษสำหรับลูกค้าชาวไทย – เพื่อความรวดเร็วและต่อเนื่องมากขึ้นในการติดต่อสอบถามปัญหา ลูกค้าชาวไทยของ Tickmill สามารถติดต่อ Thailand Support ได้ที่
- Line : Tickmill.th (ตอบช้ามาก)
- อีเมล์ : th@tickmill.com
คะแนน 7.25
อันดับที่ 5 โบรกเกอร์ XTB
เป็นโบรกเกอร์ที่มีหน้า Dashboard ในระบบจัดการบัญชีการเทรดที่เรียบง่ายที่สุดแล้ว ไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย ส่วนเรื่องการชี้แจ้งข้อมูลต่างๆ ทำได้ค่อนข้างดีล่าสุด ยกเลิก ให้บริการในประเทศไทย ถอดภาษาไทยออก และไม่มีเจ้าหน้าภาษาไทยให้บริการ แต่ลูกค้าก่อนยังสามารถเทรดได้ ฝากถอนได้ ซึ่งยังไงในอนาคตก็ต้องยกเลิกทั้งหมด(ให้ระวังเรื่องการยกเลิกให้บริการบางประเทศแบบไร้เหตุผล)
รูปแบบ Website เรียบง่าย ใช้งานค่อนข้างสะดวกข้อมูลบน Website ค่อนข้างละเอียด มีการชี้แจงอย่างละเอียด อาทิเช่น ขั้นตอนวิธีการฝาก / ถอนเงิน และช่องทางการชำระเงินมีการแปลภาษากว่า 20 ภาษาLive chatรอค่อนข้างนาน รอเกือบ 5 นาที กว่าจะมีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบส่วนการตอบของเจ้าหน้าที่ค่อนข้างโอเคร สามารถช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดีเบอร์โทรเปิดบัญชี : +357-257-25356 (Belize)Support : +48-222-739-976 (Belize)Email : sales_int@xtb.com
คะแนน 6.75
อันดับที่ 6 โบรกเกอร์ IC Markets
จุดเด่นของ IC Markets ในด้านบริการ คือเรื่องการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Live chat ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และ ไม่มีวันหยุดมีบางครั้งที่ Website ล่มบ่อย แต่ช่วงหลังๆ เหมือนจะปรับปรุงให้ดีขึ้น ไม่ค่อยปรากฏให้เห็นแล้ว
Live chat มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุดเมื่อก่อน Live chat ของ IC Markets รอนานมาก (กว่า 50 คิว ประมาณ 20 นาที ถึง 2 ชั่วโมง ก็เคยรอมาแล้ว) แต่เดี๋ยวนี้ดีขึ้น ทางโบรกเกอร์ได้เพิ่มเจ้าหน้าในการดูแลส่วนนี้ ทำให้เหลือเพียงไม่กี่คิว มีเจ้าหน้าเข้ามาตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วข้อเสียของ IC Markets มีนิดนึงคือ เว็บไซต์ล่มบ่อย (อาจจะด้วยคนเข้าใช้งานค่อนข้างเยอะ)Live chat : www.icmarkets.com
เบอร์ติดต่อ
ติดต่อทางโทรศัพท์ (ไม่เสียค่าใช้จ่าย) ที่เบอร์ 1800012799 (ประเทศไทย)หมายเลขโทรศัพท์ (สำหรับทั่วโลก) : +61(0)280144280
ลูกค้าสัมพันธ์ : rm@icmarkets.comSupport : enquiries@icmarkets.comบัญชี : accounts@icmarkets.comการตลาด : marketing@icmarkets.com
คะแนน 6.42
อันดับที่ 7 โบรกเกอร์ FBS
FBS มีช่องทางการติดต่อเยอะมาก แต่ประสิทธิภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ค่อนข้างไม่ดีเท่าไหร่ เวลาตอบเหมือนหุ่นยนต์ รู้สึกเหมือนตอบไปงั้น
หน้า Website ใช้งานค่อนข้างยาก เช่น การเข้าระบบสู่หน้า Live chat ค่อนข้างลำบาก (ล่าสุดปรับปรุงให้ดีขึ้นแล้ว) และ ออกแบบหน้าจัดการบัญชีที่ใช้งานยุ่งยาก ดูลำบาก เป็นต้นเจ้าหน้าที่ ตอบคำถามไม่ค่อยเคลียร์ ตอบแบบตื้น ตอบแบบขอไปทีการทำงานไม่ตลอด 24 ชั่วโมง ตามที่โฆษณาในบางกรณี support ตอบคำถามได้ไม่ตรงประเด็น ชอบแนะนำให้ลูกค้าติดต่อรายงานปัญหาผ่าน Emailทั้งนี้ FBS มีช่องทางการติดต่อเยอะมาก อาทิ Live chat, WeChat, Telegram, Facebook Messenger, Line และ Whatsappบนหน้า Website ของ FBS มีการแปลภาษากว่า 18 ภาษา
ช่องทางการติดต่อ
Live chat : fbs.comTelegram : @fbs_botFacebook Messenger : https://m.me/financefreedomsuccessLine : @281vufwrWhatsapp : +79045565242WeChat :
คะแนน 6.38
อันดับที่ 8 โบรกเกอร์ Thinkmarkets
ทาง ThinkMarkets มี Live chat ให้บริการเฉพาะ ภาษาอังกฤษ หากจะคุยภาษาอื่นจะมีโปรแกรมแปลภาษาอัตโนมัติให้ ใช้ได้เฉพาะคำถามเบื้องต้น แต่หากจะคุยข้อมูลเชิงลึกนั้นค่อนข้างลำบาก
Support มีให้บริการแต่ภาษาอังกฤษ หากพูดคุยด้วยภาษาอื่น จะเป็นระบบแปลภาษาอัตโนมัติ ซึ่งทำให้การสื่อสารค่อนข้างลำบากเวลาคุยข้อมูลเชิงลึกกรณีที่เหมือนเว็บล่ม เจ้าหน้าที่แนะนำให้ล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้งเจ้าหน้าที่ทำงาน 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ส่วน ซัพพอร์ตไทยทำงาน 9.00 - 18.00 น. ทางอีเมลหรือจะแจ้งให้โทรกลับก็ได้เช่นกันแนะนำให้ส่งคำถามที่ต้องการถามเป็นข้อๆ ส่งทาง E-Mail: support@thinkmarkets.com จะได้คำตอบที่ชัดเจนกว่า แต่จะช้าหน่อยส่วนถ้าอยากคุยกับเจ้าหน้าที่ “คนไทย” สามารถฝาก Email หรือ ฝากเบอร์โทรศัพท์ กับทาง Support ได้ทางทีมงานได้ลองฝากเบอร์ไว้กับทาง Live chat ของ ThnkMarkets ปรากฏว่า ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ก็มีเจ้าหน้าโทรกลับเข้ามาบนหน้า Website ก็มีการแปลภาษาที่ครบถ้วนกว่า 19 ภาษา
หมายเลขโทรศัพท์ทั่วโลก
สหราชอาณาจักร: +44 203 514 2374ออสเตรเลีย: +61-3-9093-3400ออสเตรเลีย หมายเลขท้องถิ่น: 1300-390-515อิตาลี: +39 023 057 9033สเปน: +34-911829975
ฝ่ายกำกับดูแล : compliance@thinkmarkets.comสื่อมวลชนสัมพันธ์ : pr@thinkmarkets.comฝ่ายการตลาด : marketing@thinkmarkets.comฝ่ายขายและสนับสนุน : sales@thinkmarkets.comฝ่ายขายสถาบัน : partnerships@thinkmarkets.comฝ่ายการเงิน : deposits@thinkmarkets.com
คะแนน 6.30
อันดับที่ 9 โบรกเกอร์ Vantage Fx
ทางทีมงานเคยส่งคำถามใน Facebook Messenger กับทางโบรกเกอร์ Vantage FX ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบช้ามาก แนะนำให้คุยผ่านทาง Live chat หรือไม่ก็ใช้ Email จะดีกว่า
แม้จะไม่มี support ภาษาไทยแต่มีระบบแปลภาษาไทยให้โดย support ทำงาน 24 ชั่วโมง 5 วัน ตั้งแต่ จันทร์-ศุกร์*** ช่องทาง Messenger ใน Facebook ไม่แนะนำเนื่องจากตอบช้ามาก จนท.จะทำการหยุดเสาร์อาทิตย์ ไม่ค่อยมาดูข้อความเลยLive chat : vantagefx.com
เบอร์โทรติดต่อ
Phone (International): +442080363883Phone (U.K): +44 207 100 8625Phone (China): 400-120-9301Phone (Canada): 1-888-442-4106
ทั่วไป : support@vantagefx.comแผนกเปิดบัญชี : accounts@vantagefx.comไทย : thailand.support@vantagefx.com
คะแนน 6.20
อันดับที่ 10 โบรกเกอร์ FxPro
องค์ประกอบโดยรวมค่อนข้างดี มีการแปลภาษาบนหน้า Website กว่า 30 ภาษา มีให้บริการ Live chat กว่า 14 ภาษา รูปแบบ Website ใช้งานง่าย เรียบร้อย เป็นระเบียบมีข้อตำหนินิดหน่อย คือ Live chat ไม่มีระบบไฟล์แนบ ทำให้มีการติดขัดบ้างในการสื่อสารหรือแสดงปัญหาบางอย่างส่วนการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ยังไม่ค่อยชัดเจนเท่าไหร่ ในกรณีถามคำถามเชิงลึก(ไทย) เจ้าหน้าที่ไม่ค่อยอ่าน Line
บนหน้า Website ของ FxPro มีการแปลภาษากว่า 30 ภาษาเจ้าหน้าที่ Live chat มีให้บริการทั้งหมด 14 ภาษา ดังนี้ไทย, English, Chinese, Japanese, Vietnamese, Malaysia, Polish, Indonesian, Ezech, Spanish, Italian, Turkish, Russian และ Koreanถือว่า FxPro ให้ความสำคัญกับนักลงทุนเกือบทั่วทุกมุมโลก(ระบบ Live chat ของ FxPro ไม่มีระบบแนบไฟล์ ทำให้อาจติดขัดบ้างเวลาต้องการแสดงปัญหาบางอย่าง)แต่มีบางช่วงที่ติดต่อ Support ลำบาก(เฉพาะประเทศไทย) ส่วนช่องทางการติดต่อทาง Line เจ้าหน้าที่ไม่ค่อยอ่าน (Line ID: fxprothailand)ส่วนเรื่องการตอบคำถาม ยังไม่ค่อยเคลียร์เท่าไหร่ โดยเฉพาะคำถามลึกๆLive chat : www.fxpro.com
เบอร์โทร :
สหราชอาณาจักร : 08000 463 050
ไซปรัส : +357 25 969 200โมนาโก : +44 (0) 203 151 5550บาฮามาส : +1 242 603 2224Email : support@fxpro.com
เกณฑ์การให้คะแนน การรีวิวจัดอันดับ โบรกเกอร์ Forex
ในการจัดอันดับโบรกเกอร์ Forex ด้านบริการดีที่สุด เราจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้
- ความรวดเร็ว และ ความถูกต้อง ในการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่
- ช่วงเวลาการทำงานของเจ้าหน้าที่ Support
- ความยากง่ายในการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ Support
- ความรู้สึก ดี/แย่ เวลาคุยกับเจ้าหน้า Support (ความจริงใจของ Support)
- การใช้งานบนหน้า Website (เข้าใจง่าย หรือ ยาก)
- ระบบการจัดการต่างๆ ต้องเข้าใจง่าย อาทิ การเปิดบัญชี, การยืนยันตัวตน, การฝากถอน, การชี้แจงข้อมูลต่างๆ เป็นต้น
- จำนวนภาษาในการแปลบน Website
- จำนวนภาษาที่ให้บริการใน Live chat
- ความมีประสิทธิภาพบนช่องทางการติดต่อต่างๆ เช่น Email, Facebook messenger, Line, Whatsapp เป็นต้น
สรุป
ที่เราต้องมาจัดอันดับโบรกเกอร์ Forex ด้านบริการ เนื่องด้วยเพราะว่า บางทีเทรดเดอร์เกิดปัญหาเร่งด่วน โบรกเกอร์ที่ดีควรแก้ไข หรือให้คำตอบได้ชัดเจน ต้องไม่ให้เทรดเดอร์(ลูกค้า) ได้รับความรู้สึกที่ไม่ดีในการใช้บริการกับโบรกเกอร์นั้นๆสิ่งสำคัญที่โบรกเกอร์อยู่รอดในธุรกิจได้นั่นก็คือ เทรดเดอร์ ดังนั้นโบรกเกอร์ควรให้ความสำคัญกับเทรดเดอร์ เราไม่ควรเทรดกับโบรกเกอร์ที่ไม่ดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ
อ้างอิง
- Alpari
- Exness
- FxPro
- IC Markets
- Land-Fx
- OctaFx
- Pepperstone
- ThinkMarkets
- Tickmill
- FBS
- Forex.com
- FXCM
- FXTM
- IG
- OANDA
- Vantage Fx
- XM